Получив в банкомате Аваля склеянную из двух частей купюру номиналом 200 грн. я отправился в отделение ближайшего банка, чтобы совершить обмен.

К сожалению, была суббота и работали далеко не все (а точнее все неработали) банки. Но, к счастью, было открыто отделение банка "Мегабанк", которое ютилось в небольшои офисе в полуподвальном помещении и явно было нацелено лишь на прием платежей от населения.

Предъявив свою рваную купюру я поверг кассира в шок. Кассир наотрез отказалась принять у меня клеянные 200грн. и сослалась на то, что она не знает правила приема таких купюр!

Я же сослался на письмо НБУ 24.04.2008 N 11-111/1787-5589 "Щодо зношених і пошкоджених грошових знаків" в котором среди прочего напоминается

                                    що відповідно  до  статті  38 
Закону України "Про Національний банк України" ( 679-14 ), зношені 
і пошкоджені  грошові  знаки  України  приймаються  й  обмінюються 
безоплатно  на  нові  грошові знаки Національним банком України та 
банками України без обмежень щодо сум та строків такої заміни.

Кроме того, все в том же письме говорится, что

Інструкцією   про  касові  операції  в  банках  України, 
затвердженою постановою Правління Національного банку України  від 
14.08.2003 N 337 ( z0768-03 ),  визначено вимогу щодо забезпечення 
банками обміну клієнтам не придатних  до  обігу  банкнот  (монет) 
національної  валюти  на  придатні  та вилучення сумнівних банкнот 
(монет) на дослідження.  Ця норма стосується всіх банків  України, 
що мають банківську ліцензію на здійснення банківських операцій. 

В кассу банка я предоставил купюру, склеянную из двух частей, номера на которых совпадают, также купюра сохранила все свои степени защиты.

Руководствуясь Постановлением НБУ №547 от 17.11.2004 "Про затвердження Правил визначення платіжності  та обміну банкнот і монет Національного банку України"  в соответствии с п.2.2, 2.4 "ПРАВИЛ визначення платіжності та обміну банкнот і монет Національного банку України" я указал на непригодность к обращению данной купюры и потребовал произвести ее замену

До  придатних до обігу банкнот (монет) належать банкноти 
(монети),  які за дизайном і елементами  захисту  від  підроблення 
повністю  відповідають зразкам та описам,  що наведені в офіційних 
повідомленнях Національного банку, і під час обігу не набули ознак 
зношення та пошкоджень, визначених у пунктах 2.4 і 2.5 цих Правил. 
На монетах  допускається  наявність  незначних  ознак  корозії  та 
потемніння.

а также

Зношені банкноти -  це  банкноти,  які  мають  одну  або 
більше з таких ознак зношення або пошкодження:
    потертості,  часткова втрата фарби на зображеннях, розпушення 
паперу, втрату папером жорсткості; { Абзац другий пункту 2.4 глави 
2  в редакції Постанови Національного банку N 252 ( z0869-06 ) від 
06.07.2006 }
     загальне або локальні забруднення, плями та написи (уключаючи 
видимі в ультрафіолетових променях) площею кожні понад 400 кв. мм, 
колір яких контрастує  з  кольором  навколишнього  зображення  або 
навколишньої незадрукованої ділянки банкноти;
     відбитки штампів площею понад 400 кв.  мм, уключаючи видимі в 
ультрафіолетових променях, крім штампів про погашення;
     надриви або надрізи довжиною кожний понад 5 мм,  у тому числі 
склеєні;
     отвори та проколи,  відірвані краї або кути,  площа кожного з 
яких більша ніж 10 кв. мм.

т.е. моя купюра считается ветхой ("зношеною"), а

Зношені банкноти   і   монети,   якщо  вони  не  мають  ознак 
підроблення,  повинні  без   обмежень   прийматися   фізичними   й 
юридичними   особами   до  всіх  видів  готівкових  платежів,  для 
переказів тощо.  Банки  зобов'язані  без  обмежень  приймати  такі 
банкноти   і  монети  разом  з  виручкою  підприємств,  установ  і 
організацій,  а також від фізичних і юридичних осіб до всіх  видів 
готівкових   платежів,   для   зарахування   на  рахунки,  вклади, 
акредитиви та обміну на придатні до обігу банкноти і монети. 

После проверки моей банктоты и сравнении её защиты с купюрой из кассы банка (что наталкивает на мысль о незнании всех степеней защиты кассиром) кассир решилась .... позвонить начальству. В итоге 5 минутного диалога кассир получила инструкцию осуществить обмен, если она уверена в подлиности купюры.

В результате дополнительного 10 минутного изучения моей купюры и повторного её сравнения с "образцом" кассир все еще сомневалась. В этот раз я пошел навстречу и (чтобы снять её сомнения) предъявил свой паспорт и дал номер телефона, по которому она может со мной связаться при обнаружении признаков подделки ....

Свершилось чудо и через купюра была заменена на новую! Операция заняла в итоге более 20 мин.

Если Вы столкнулись с непонимаем в банке или откровенным хамством и нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефонам доверия территориальных управлений НБУ (список).

Законодательная база

Постановление НБУ "Про затвердження Правил визначення платіжності та обміну банкнот і монет Національного банку України"

Письмо НБУ "Щодо зношених і пошкоджених грошових знаків"

Закон Украины "Про Національний банк України"

Постановление НБУ "Про затвердження Інструкції про касові операції в банках України"

По роду своей деятельности я часто захожу в банковские отделения и сталкиваюсь  банковскими продуктами различных банков. Иногда встречаю профессионалов своего дела, а иногда - просто дилетантов и открытых хамов. Обо всем этом и о моих впечатлениях я постараюсь поделиться в моем блоге в серии сообщений "Однажды в банке ..."

С 18 ноября 2009 года на нашем сервисе введена возможность простого доступа к Вашему профилю. Если Вы зарегистировались у нас с логином, например, gahov, тогда просмотреть свой внешний профиль Вы можете по адресу http://gahov.bankblogs.info

Мы надеемся, что данная возможность будет удобна Вам и Вашим друзьям.

Дорогие друзья и коллеги! Нам приятно сообщить, что с сегодняшнего дня начинается открытое функционирование нашего бесплатного банковского блог-сервиса "БанкBlogs".

Мы надеемся, что наш интернет-сервис даст дополнительную возможность ознакомить общественность с новыми услугами банков, повысить уровень специалистов банков в дискуссиях, просто общаться и обмениваться опытом.

Перед нашей группой стоит задача сделать такое общение максимально удобным, поэтому мы всегда открыты к новым предложениям и критическим замечанием.

С Уважением,
Андрей Гахов
руководитель проекта

Добрый день! Мне приятно сообщить, что с сегодняшнего дня начинается открытое тестирование нашего блог-сервиса. В течении нескольких дней мы планируем проверить функциональность и  отработать дизайн сайта.